展会信息港展会大全

客户体验的未来:类Siri语音识别和身份验证
来源:互联网   发布日期:2012-07-17 14:00:12   浏览:17966次  

导读:据国外媒体报道,在未来的客户服务中,人的因素将越来越...

  据国外媒体报道,在未来的客户服务中,人的因素将越来越小。在提供客户服务方面,人的效率比较低,但通过向客服员工提供更多的自动化能力,他们的效率可以得到进一步提高。

  Salefsorce.com站在这一潮流的前沿。Salefsorce.com在不断收购其他公司,获得帮助客服员工自动完成工作的技术,提高客服员工的效率,提高客户的满意度。Salefsorce.com本周收购了GoInstant。GoInstant的技术使客服员工能方便地分享网页,它不要求插件,只提供一个能连接客服和员工的链接。

  Zendesk向用户提供处理私有消息的能力;Twilio称,开发者可以开发应用,向150个国家的用户发送短信。它们的服务提供了全新的自动化水平,可以整合到客服体验中。

  市场研究公司Opus Research创始人、分析师丹·米勒(Dan Miller)表示,在“客服和协作领域,这类基础设施使用户能指定何时、以何种方式向他们发送信息”。

  业内人士指出,客服领域正在进入一个虚拟代理人、类Siri语音识别、利用生物信息即时认证的时代。以下是米勒在博客中提到的三个例子:

  虚拟个人助理:罗拉是由西班牙金融服务提供商BBVA开发的一个基于Web的虚拟助手。一直以来,BBAV都提供以客户为中心的体验。罗拉以能像人那样理解用户通过打字或说话进行的沟通闻名。BBVA的目标是创建一种会话式的个人体验,更好地帮助用户解决问题。

  生物认证:据米勒称,Nuance Communications和Uniphore Software Systems将专注于为印度的移动银行服务提供语音识别和生物身份验证服务。它们拥有专业服务资源,为银行机构或第三方后台系统开发界面。

  类Siri服务:由Nuance Communications开发的Dragon ID是一款语音认证服务,能根据用户的语音指令改变登陆设备的帐户,在以客户为中心的领域非常有用。Dragon ID能根据语音识别用户,与移动钱包应用完成交易。(阳光)

赞助本站

人工智能实验室
AiLab云推荐
展开

热门栏目HotCates

Copyright © 2010-2024 AiLab Team. 人工智能实验室 版权所有    关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 公司动态 | 免责声明 | 隐私条款 | 工作机会 | 展会港